ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ТАКСИМЕТРОВ ПРЕВОЗ НА "ЙЕЛОУ 333" АД

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА ТАКСИМЕТРОВ ПРЕВОЗ НА "ЙЕЛОУ 333" АД

Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за ползване на услугата таксиметров превоз на пътници, която се предлага от "Йелоу 333" АД, с ЕИК 175206481, със седалище и адрес на управление: гр. София 1582, ул. „Обиколна“ 21, ж.к. Дружба 2, тел: 02/9621333, имейл: office@yellow333.com ("Йелоу").

Когато поръчвате или използвате някоя от нашите услуги, по някои от посочените по-долу начини, Вие се съгласявате с тези Общи условия.

Определения:

"Общи условия" означава настоящите Общи условия за използване на услугата таксиметров превоз на Йелоу.
"Услуга/та" означава таксиметров превоз на пътници, предлаган от Йелоу и от негово име.
"Ние", "нас" и "наш" означава Йелоу.
"Вие", "Ваш" и "Потребител" означава лицето, което поръчва такси по всички възможни, осигурени от нас канали, а именно: по телефон, уеб, чрез мобилно приложение, IVR и чрез такси бутон.
"Шофьор" означава водачът, който е избран за Вашето пътуване.
"Както е посочено" означава пътуване, при което не е посочена дестинация.

Услугата

Йелоу предоставя таксиметров превоз на пътници с леки автомобили, съобразно изискванията на българското законодателство. Услугите се извършват от шофьори, които работят с компанията или нейни партньори в различни населени места. За всички пътувания важат еднакви стандарти и настоящите Общи условия.

Условия за използване на Услугата

Вие можете да използвате услугата без предварително създадена поръчка или като направите такава чрез някой от осигурените от нас канали – по телефон, уеб, чрез мобилно приложение, IVR, такси бутон или абонамент – при следните условия.

Ползване на Yellow! без поръчка

Вие можете да ползвате Yellow! без предварителна поръчка, когато таксиметровият автомобил е спрял на стоянка, на разрешено място за спиране/паркиране или чрез подаване на ръка. Ако автомобилът е свободен, не пътува към адрес и не е в почивка, шофьорът ще Ви закара до посочения от Вас адрес.
Шофьорът може да откаже да Ви вземе, ако е налице някое от условията за „Отказ да се приеме поръчка и/или да се изпълни услугата“, както са предвидени по-долу в настоящите Общи условия.
Когато таксиметровият автомобил е със зелена светлина, той може да не спре, тъй като може да пътува към адрес, да изчаква друг пътник или шофьорът да е приключил смяната си и да се оттегля в почивка.
Всички условия относно цени, начини на плащане, забравени вещи, оплаквания, електронна комуникация и обратна връзка са приложими при ползване на Yellow! без поръчка.

Поръчка по телефона

Вие можете да поръчате такси, като се обадите на стационарен телефон 02/91119. Ако поръчвате от мобилен телефон, можете да направите поръчка и на 1219, без допълнителни импулси, съобразно тарифния Ви план, независимо от мобилния оператор.
При поръчка по телефона Вие се свързвате с нашия диспечерски център (Call Center). Необходимо е да предоставите на нашия оператор точния адрес или мястото, на което се намирате. Ако поръчвате отвън, трябва да посочите улицата и номера, на който се намирате, или поне пресечката на две улици..
Ако вече сте направили поне една поръчка на такси (независимо чрез кой от описаните тук канали), при позвъняване на горепосочените телефони първо ще се включи автоматичната система за поръчки (IVR). Тя Ви дава възможност да изберете измежду последните два адреса, от които вече сте заявявали такси. Системата ще Ви насочва стъпка по стъпка как да я използвате. Ако не желаете да ползвате автоматичната система, можете да изчакате или да натиснете 0, за да се свържете с оператор.
Можете да се откажете от използването на автоматичната система за поръчки (IVR), така че тя да не се включва при всяко позвъняване към нас. За целта следва да заявите отказа си чрез имейл до нас посредством контактната форма на нашата интернет страница или на имейл адрес: office@yellow333.com. Отказ може да заявите и директно пред наш оператор.
При поръчка чрез оператор е необходимо да посочите: посоката на пътуването; специфики на адреса; часа на изпълнение на поръчката; начина на плащане, ако имате предпочитания; както и дали пътувате с багаж или с домашен любимец, като за домашния любимец следва да уточните големината му и дали е в клетка.
Операторът ни може да откаже да приеме поръчката, ако не посочите точен адрес. Ние можем да откажем Вашата поръчка и ако подадената от Вас информация е неточна, непълна или не успеем да се свържем с Вас по телефон.
Ако не сте уведомили оператора, че пътувате с домашен любимец, шофьорът може да откаже изпълнението на поръчката при пристигането на адреса.
В диспечерския център Вашата поръчка се обработва с помощта на автоматизирана GPS система – Autocab. При получаване на поръчка системата започва да търси свободен автомобил. В случай че до 15 минути от времето, за което е поръчано такси, не се намери свободен автомобил, системата автоматично отменя поръчката.
Когато таксито Ви очаква на адреса, Вие ще получите съобщение на мобилния си телефон чрез SMS или Viber (ако имате инсталирано приложението). При поръчка чрез оператор може да заявите, че желаете да ползвате услугата Ring Back – уведомление за пристигналото такси чрез кратко позвъняване от телефон 024911109 на Вашия мобилен или стационарен телефон, без да е необходимо да отговаряте на обаждането.
За да проверите състоянието на поръчката си, позвънете отново на същия номер. Ще се свържете с автоматичната ни система за проверка на статуса на поръчките (ABOP), където автоматичен глас ще Ви уведоми за текущото състояние. В случаите, когато няма намерен автомобил и/или Вие не желаете да чакате повече за услугата, можете да откажете поръчката чрез автоматичното меню.
Ако не желаете да получавате информация от тази система, моля, заявете отказа си по имейл чрез контактната форма на нашата интернет страница или на адрес: office@yellow333.com. Отказ от тази функция можете да заявите и пред наш оператор.
Когато сте направили поръчка за определена дата и час, нашата система започва да търси автомобил 20 (двадесет) минути преди посоченото време, независимо кога е направена поръчката. Услугата, която предлагаме за определен час, не гарантира, че със сигурност ще Ви бъде намерен автомобил и че той ще бъде на адреса в посочената дата и час. Необходимо е сами да проверявате статуса на Вашата поръчка с позвъняване до диспечерския ни център (Call Center). При това Вие ще се свържете с нашата автоматична система за проверка на статуса на поръчките (ABOP), която ще Ви насочва как да я използвате в зависимост от статуса на поръчката и винаги ще Ви дава възможност за свързване с оператор или за отказ на поръчката.
В случай че до 15 минути от времето, за което е поръчано такси, не се намери свободен автомобил, системата автоматично отменя поръчката.
Таксито ще Ви изчака на адреса, от който сте поръчали, 5 (пет) минути. Ако по някаква причина се налага да се забавите, уведомете водача или оператора. Шофьорът ще Ви изчака, ако има къде да спре, като ще включи касовия апарат на изчакване. Шофьорът може да откаже поръчката след петата минута или след допълнителното време, посочено от Вас.
Вие можете да направите проверка за Вашата поръчка на телефон 02/91119, като ще получите автоматична информация за състоянието ѝ.
С цел подобряване на нашето обслужване всички телефонни разговори, свързани с поръчки, се записват

Уеб платформа

Вие можете да направите поръчка за такси и чрез нашата уеб платформа, достъпна на https://eb3.autocab.net/#/30410. За да използвате платформата е необходима регистрация в нея или в мобилното ни приложение. При регистрация се изисква да предоставите следните лични данни: име, фамилия, телефон и имейл адрес. Преди да завършите регистрацията, следва да се съгласите с Общите условия и да се запознаете с Политиката за защита на личните данни. Профилът Ви в платформата позволява да проследявате текущата си поръчка и да преглеждате историята на изпълнени и отказани поръчки за определен период от време.

Поръчка може да направите, като в първа стъпка „Нова поръчка“ посочите: дата и час на изпълнение на поръчката; адреса, от който искате таксито да Ви вземе; допълнителен адрес, през който да минете (ако има такъв); посоката на пътуването; броя пътници; вида автомобил; начина на плащане; както и дали пътувате с багаж. В тази стъпка можете да впишете и специфики на пътуването в полето „Бележки към шофьора“. Там следва да посочите, ако пътувате с домашен любимец, неговата големина и дали е в клетка. Имате възможност също да направите поръчка до летище, като в този случай трябва да посочите и номера на полета, и броя на багажа Ви. При натискане на бутона „Поръчка“ преминавате към стъпка две – „Поръчката е потвърдена“, където можете да проверите и при необходимост да коригирате данните.
В случай че до 15 минути от времето, за което е поръчано такси, не се намери свободен автомобил, системата автоматично отменя поръчката.
Ние можем да откажем Вашата поръчка, ако подадената от Вас информация е неточна, непълна или не успеем да се свържем с Вас по телефон.
Когато сте направили поръчка за определена дата и час, нашата система започва да търси автомобил 20 (двадесет) минути преди посоченото време, независимо кога е направена поръчката. Услугата, която предлагаме за определен час, не гарантира, че със сигурност ще Ви бъде намерен автомобил за съответното време.

Вие следите изпълнението на поръчката през уеб платформата, както и дали автомобилът е пристигнал на адреса. При необходимост можете да се свържете със шофьора, за да уточните мястото на вземане.
Ваша е отговорността да сверите номера на автомобила, в който се качвате, с номера, посочен в поръчката Ви в уеб платформата. Ако се качите в автомобил с друг номер, шофьорът може да откаже да Ви закара и да се наложи да изчакате определения за Вас автомобил.
Вие носите отговорност за Вашите идентификационни данни за влизане в системата. Ние не носим отговорност за неоторизирани от Вас поръчки, направени чрез профила Ви.
Вие гарантирате, че цялата информация, която предоставяте, е вярна, точна и актуална във всеки един момент.
Таксито ще Ви изчака на адреса, от който сте поръчали, 5 (пет) минути. Ако се налага да се забавите, уведомете водача или оператора. Шофьорът ще Ви изчака, ако има къде да спре, като ще включи касовия апарат на изчакване. Той може да откаже поръчката след петата минута или след допълнителното време, посочено от Вас.
Във Вашия профил можете да оцените шофьора.

Мобилно приложение

Можете да направите поръчка за такси и чрез мобилното ни приложение Yellow!, достъпно за Android и iOS.

За да използвате мобилното приложение и да направите поръчка, трябва да се регистрирате. Можете да използвате регистрацията си в уеб платформата, ако вече имате такава. При регистрация се изисква да предоставите следните лични данни: име, фамилия, телефон и имейл адрес. Профилът в приложението Ви позволява да проследявате текущата си поръчка и да виждате историята на изпълнени и отказани поръчки за определен период от време.
Поръчка през приложението може да направите в няколко лесни стъпки. Можете да редактирате адреса, на който да пристигне автомобил; да изберете няколко посоки; да зададете точен ден и час; да изберете начин на плащане – чрез ПОС терминал, чрез регистрирана банкова карта в приложението, Google Pay или Apple Pay, или чрез фирмен акаунт. Освен това можете да решите дали да предоставите допълнително възнаграждение на водача, да споделите детайли за пътуването си с Ваши близки или да оставите бележка към водача.
Преди да потвърдите поръчката, ще получите приблизителна цена на пътуването. Подробности за начина на изчисляването ѝ са посочени по-долу. След като проверите и се уверите, че всички детайли са верни, можете да потвърдите поръчката си с натискане на бутона „Поръчай…“.
Чрез нотификации и статус съобщения в мобилното приложение, които следва да следите, ще бъдете уведомявани за всеки етап от поръчката.
Ние можем да откажем Вашата поръчка, ако подадената от Вас информация е неточна, непълна или не успеем да се свържем с Вас по телефон.
В случай че до 15 минути от времето, за което е поръчан автомобил, не се намери свободен таксиметров автомобил, системата автоматично отменя поръчката, за което ще бъдете уведомени с нотификация. Въпреки това Вие можете да направите нова поръчка.
Когато сте направили поръчка за определена дата и час, нашата система започва да търси автомобил 20 (двадесет) минути преди посоченото време, независимо кога е направена поръчката. Услугата, която предлагаме за определен час, не гарантира, че със сигурност ще Ви бъде намерен автомобил за посочения момент.
Вие носите отговорност да сверите номера на автомобила, в който се качвате, с номера, посочен в поръчката Ви в мобилното приложение. Ако се качите в автомобил с различен номер, шофьорът може да откаже да Ви закара и ще трябва да изчакате определения за Вас автомобил.
Таксито ще Ви изчака на адреса, от който сте поръчали, 5 (пет) минути. Ако се налага да се забавите, уведомете водача или оператора. Шофьорът ще Ви изчака, ако има къде да спре, като ще включи касовия апарат на изчакване. Той може да откаже поръчката след петата минута или след допълнителното време, посочено от Вас.
Приложението ще Ви предложи да оцените водача, като изберете някой от зададените критерии или въведете свободен текст.

Такси бутон

Можете да поръчате Yellow! чрез нашия такси бутон, който е монтиран в различни институции и учреждения, като болници, хотели, ресторанти, финансови институции, спортни зали, нощни клубове, молове, държавни предприятия, фирми и др.

Поръчка може да направите, като натиснете бутона. След регистриране на заявката ще получите информация за номера на автомобила и часа на пристигане на таксито.
Ние Ви изпращаме най-близкия свободен автомобил.
В случай че до 15 минути от времето, за което е поръчан автомобил, не се намери свободен таксиметров автомобил, системата автоматично отменя поръчката.

Абонамент

Ако сте служител или сътрудник на някой от нашите клиенти, с които имаме договор за абонаментно обслужване (абонат/абонати), Вие можете да ползвате услугата по описаните в настоящите Общи условия начини. Когато поръчвате такси като служител или сътрудник на наш абонат, не можете да използвате автоматичната система за поръчки (IVR).

Плащането в случай на абонамент в края на пътуването може да се извърши по един от следните начини:

Чрез е-ваучер, предоставен от Вашия работодател – абонат: при поръчка през оператор клиентът посочва името на фирмата и своя идентификатор (и ПИН код, ако е предвидено). При поръчка през мобилното приложение се избира само фирмата, като метод за плащане, а в края на пътуването – ако се изисква ПИН код – той се предоставя на водача за потвърждаване на крайната сума.
Чрез фирмен номер, предоставен от Вашия работодател – абонат, който се съобщава на водача в края на пътуването.

В случай на недостатъчен баланс при е-ваучер клиентът заплаща цялата стойност на пътуването, а при фирмен номер – разликата между наличния баланс и крайната сума в брой или с карта.

Автоматична система за проверка на статуса на поръчките (ABOP)

Независимо по кой канал сте направили поръчка, можете да проверите нейния статус, като позвъните в нашия диспечерски център на телефон 02/91119. Ще бъдете свързани с автоматичната система за проверка на статуса на поръчките (ABOP), която ще Ви насочва според текущото състояние на поръчката. Системата винаги дава възможност за свързване с оператор или за отказ на поръчката, а когато тя вече е приета от водач – и за директен контакт с него.

Забравени вещи

Когато сте забравили вещ в наше такси и установите това веднага след като сте ползвали нашите услуги, свържете се с нашия диспечерски център на телефоните, посочени в секция „Контакти“ на сайта ни. Ако е минало повече време, попълнете формата за запитване „Свържете се с нас“ в секция „Контакти“ възможно най-бързо след като сте установили липсата на Вашата вещ.

При подаване на сигнал, с цел извършване на по-бърза и ефективна проверка, можете да ни предоставите цялата налична информация, с която разполагате, като например: телефонния номер, от който е направена поръчката; откъде сте взели таксито; приблизителния час на пристигане; данни от касовата бележка; на коя седалка сте били; описание на вещта/вещите.
Винаги вземайте и запазвайте касовата си бележка, тъй като тя дава ценна информация за часа и номера на таксито, което сте ползвали, особено ако сте използвали наша услуга без предварителна поръчка.
Особено важно е да запазите касовата бележка, ако сте взели такси без поръчка по начините, описани в тези Общи условия, тъй като таксито може да не е свързано с нашата автоматизирана GPS система – Autocab. Когато таксито не е свързано с GPS системата Autocab, ние не можем да го проследим и можем да установим номера му само чрез касовата бележка, която Ви е предоставена от шофьора.
Въз основа на Вашия сигнал извършваме проверка в срок до 10 (десет) работни дни, като при идентифициране на шофьора отправяме запитване до него. Ако сигналът е подаден в събота, неделя или официални празници, срокът може да се удължи с до три работни дни. След приключване на проверката вещите могат да Ви бъдат върнати в срок до 1 (един) месец след установяване на собствеността.
Ние съхраняваме намерените вещи в продължение на 1 (един) месец от датата на намирането им.
Ако при ползване на услугата намерите чужда вещ в наше такси, предайте я на шофьора. Той е длъжен да я предаде в Централния офис на Йелоу, за да бъде върната на собственика ѝ.
Ние можем да се свържем с Вас и преди да сте подали сигнал. Когато шофьор намери вещ в управлявания от него автомобил, той уведомява диспечерския център на Йелоу. Ако шофьорът има предположение кой от неговите последни до трима клиенти е забравил вещта, ние можем да се свържем с тях, за да извършим проверка и да върнем вещта на собственика ѝ дори преди да е подаден официален сигнал.
Забравените вещи може да получите лично след като се уверим, че са Ваши:

От шофьора – След като се свържем с Вас, за да потвърдим, че вещта е при нас, или ако Вие се свържете директно с шофьора, можете да поискате вещта да Ви бъде доставена на посочен от Вас адрес. В този случай заплащате на шофьора стойността на курса от адреса, от който е потеглил, до адреса за доставка. Заплащането се извършва по стандартната тарифа, отчетена от касовия апарат, в брой или с дебитна/кредитна карта. При свързване с Вас ще Ви уведомим за приблизителната стойност на курса, а при получаване на вещта ще получите и касов бон.
От Централния офис на Йелоу – След като потвърдим, че вещта е при нас, можете да заявите получаване от Централния офис на адрес: гр. София 1582, ул. „Обиколна“ 21, ж.к. Дружба 2. В този случай шофьорът оставя вещта в отдел „Забравени вещи“ в срок до 7 (седем) дни, след което ще бъдете уведомени, че можете да я получите лично от офиса.

Цени

Ние Ви предоставяме информация за приблизителната цена на Вашето пътуване. Крайната цена, която трябва да заплатите на шофьора, включва различни компоненти в зависимост от спецификите на пътуването Ви, като например: изчакване, преминаване през допълнителен адрес, престой за определено време, промяна на посоката на пътуването, часови пояс на денонощието, пътен трафик, избрано от Вас допълнително възнаграждение и други.

Приблизителната цена се основава на нашата стандартна тарифа и прогнозните изчисления за време и разстояние на съответно използваната платформа, за която ние Ви информираме по подходящ начин и която е поставена в нашите автомобили.
Приблизителната цена се отнася само за конкретната поръчка и може да варира при следващи поръчки поради посочените по-горе фактори.
При поръчки за определен час шофьорът включва касовия апарат на престой при забавяне от Ваша страна.
В случаите на поръчка на такси по телефона или ползване на наше такси без поръчка можете да видите нашата стандартна тарифа, поставена в такситата съобразно нормативните изисквания.
Настоящите тарифи и цени в раздел „Поръчки“ са валидни за всяко населено място, в рамките на което Йелоу предлага услуги като превозвач – пряко или чрез свои представители.
В случай на забравена вещ, която искате да Ви бъде доставена от шофьора на посочен от Вас адрес, заплащате стойността на курса от адреса, от който шофьорът е потеглил, до Вашия адрес, по стандартната тарифа на Йелоу.
В случай че замърсите или увредите таксиметровия автомобил, разходите за отстраняване на щетите са изцяло Ваша отговорност.

Начини на плащане

Крайната цена се заплаща при завършване на поръчката – когато Вие пристигнете на адреса, който сте посочили като крайна дестинация, или на адреса, който сте заявили на шофьора в хода на пътуването.

Такситата ни са снабдени с електронни таксиметрови апарати с фискална памет, които отговарят на нормативните изисквания, и в края на пътуването шофьорите издават фискални касови бележки.
В случай че в мобилното приложение сте избрали опция за доброволно допълнително възнаграждение, Вие уведомявате водача, че поемате ангажимент за изплащането му.
При договорите за абонамент плащанията се извършват по реда, предвиден в раздел „Абонамент“ – безкасово, чрез електронен ваучер или фирмен номер.

В зависимост от избрания при поръчката начин, плащането може да се извърши в брой или с дебитна/кредитна карта:

Плащане с карта чрез ПОС терминал – възможно е само в автомобили, оборудвани с такова устройство. В случай на липса или техническа неизправност на терминала, шофьорът има право да откаже плащане с карта и да приеме сумата единствено в брой.

ПОС терминалите в нашите таксита използват платежната инфраструктура на myPOS. Информация за поддържаните видове карти е достъпна на официалния сайт на доставчика: https://www.mypos.eu/bg

Плащане чрез приложението, уеб платформа (регистрирана карта, Google Pay или Apple Pay) – осъществява се чрез Stripe, който отговаря за обработването и сигурното съхранение на данните за картата. Повече информация: https://stripe.com/en-bg

В един профил могат да бъдат регистрирани няколко карти, а една карта може да се използва и в повече от един профил.
При регистрация на карта може да се извърши временна транзакция за проверка на валидността ѝ, като задържаната сума се възстановява автоматично.
За всяка поръчка системата извършва предварително задържане (преавторизация) на ориентировъчна сума по регистрираната платежна карта. Тази сума не представлява реално плащане и служи само за гарантиране на предстоящата транзакция.
След приключване на пътуването и определяне на крайната цена системата автоматично извършва плащане на дължимата сума. Ако има разлика между предварително задържаната и окончателно начислената сума, тя се възстановява автоматично.
В случай на отказана или отменена поръчка задържаната сума се освобождава автоматично. Възстановяването зависи от банката издател на картата и обичайно отнема до 10 работни дни. Йелоу няма възможност да влияе върху този срок.
При плащания чрез Apple Pay и Google Pay важат същите правила за преавторизация и окончателно плащане, както при плащания с карта.
Приложението предоставя възможност на клиента, по негово желание, да добави допълнителен финансов бонус за водача в края на пътуването.

В случай на спорна или двойна транзакция клиентът има право да подаде възражение на имейл office@yellow333.com. Йелоу извършва проверка и съдейства за разрешаването на казуса съгласно процедурата на платежния доставчик.

Оплаквания от клиенти

Ако имате някакви оплаквания относно услугата, молим да оставите Вашата обратна връзка в контактната форма, интегрирана в сайта (Контакти/„Оценка на шофьор“), или да се обадите на посочения в приложението и на уеб страницата телефон за контакт в работно време на 02 9621333, като изберете опция „3“. За тази цел запазете касовата бележка, която Ви дава шофьорът. Ние ще разгледаме Вашето оплакване по съответния ред и в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите.

Ако не сте били доволни от качеството на нашата услуга, като например: не е бил записан правилно адресът Ви от наш оператор; шофьорът ни не е пристигнал на адреса или е пристигнал с голямо закъснение; лошо качество на услугата по време на пътуването или в други случаи на несъответствие на качеството на нашата услуга с първоначално предложеното, Вие имате право да подадете оплакване в срок до 14 дни от ползването на съответната услуга. Ако сте ползвали таксиметрова услуга и не сте доволни от качеството ѝ, следва да я заплатите и да запазите касовата бележка. След това подайте оплакването си към нас по реда в точка 1 по-горе.
Ние ще разгледаме Вашето оплакване или рекламация във възможно най-кратък срок и в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, след което ще се свържем с Вас по телефон или имейл. Ако не желаете да получите обратен отговор, отбележете това изрично при Вашето телефонно обаждане или в съобщението, което ни изпращате.
Ако установим, че рекламацията Ви за некачествена услуга по точка 2 е основателна, в зависимост от конкретния случай ние можем да Ви предоставим услуга при желаните от Вас условия, които не са били спазени; да направим отбив от цената при следващо пътуване; или да възстановим заплатената сума за некачествената услуга.

Оценка (рейтинг) на клиента

Ние си запазваме правото да Ви направим оценка (рейтинг) като наш клиент и можем да спрем да Ви предоставяме услугите си изцяло или да ограничим предоставянето им, ако злоупотребявате с нашите платформи за поръчки, с нашите шофьори, служители, партньори и други клиенти, както и с предоставяните от нас услуги, както следва:

Ако не заплатите в пълен размер ползвана услуга, проявите грубо отношение към наш шофьор или оператор, системно поръчвате такси без намерение да го използвате, извършите плащане с откраднати дебитни/кредитни карти или установим, че злоупотребявате с нашата уеб платформа или мобилно приложение, имаме право да ограничим или преустановим предоставянето на услугите ни към Вас.
Ако системно отказвате да ползвате направените към нас поръчки, когато шофьорът вече Ви очаква на адрес, а Вие не сте уведомили за това кол центъра или не сте го направили по друг начин в платформата, чрез която сте направили поръчката, ние ще ограничим нашите услуги към Вас, като преустановим приемането на Вашите поръчки.
Ако дължимите суми бъдат платени и поведението към нас, нашите шофьори и оператори бъде коригирано чрез извинение или по друг подходящ начин, в зависимост от конкретния случай, ние можем да продължим да Ви обслужваме при направена поръчка.
Ако сте наш редовен клиент, правите голям брой поръчки и имате коректно поведение към нас, нашите шофьори и оператори, Вие може да получите и поощрение, което се отбелязва в нашата система, за което нашите оператори и водачи ще Ви уведомят своевременно.

Промо кодове

Клиентът има право да използва промо код, предоставен от дружеството, при поръчка на услуга чрез мобилното приложение.
Промо кодът се активира чрез въвеждане на уникалния код в секция „Промо“ на приложението, като кодът се предоставя на клиента по имейл или чрез друг официален канал на дружеството.
Промо кодът е валиден единствено за срока и при условията на съответната промоционална кампания.
При въвеждане на невалиден, изтекъл или вече използван промо код, системата няма да приложи предвидената отстъпка и клиентът следва да заплати услугата по стандартния начин – в брой или с карта.
Ако стойността на промо кода е по-ниска от цената на услугата, клиентът е длъжен да заплати разликата по избрания начин на плащане (в брой или с карта).
Дружеството си запазва правото да ограничи или отмени използването на промо кодове при наличие на съмнения за злоупотреба.

Електронна комуникация

Всички комуникации с нас се извършват по електронен път – когато използвате предоставения от нас софтуер или ни изпращате имейли. Вие се съгласявате да получавате съобщения от нас по имейл или чрез уведомления в софтуера. Всички съобщения, които получавате от нас, ще се отнасят до Вашите поръчки и информация, свързана с предоставяните от нас услуги.

Обратна връзка с клиент

Освен в посочените по-горе случаи, ние можем да се свържем с Вас при възникнал проблем с Вашата поръчка – например при грешно въведен адрес или телефон за връзка, промяна на акаунта или други подобни ситуации, за да коригирате информацията за целите на следващите поръчки.

Отказ да се приеме поръчка и/или да се изпълни услугата

Нашите шофьори могат да откажат да Ви качат, ако:

преценят, че е застрашена тяхната сигурност;
сте в явно нетрезво състояние или под въздействието на упойващи вещества;
сте с облекло, багаж или животни, които биха могли да замърсят или повредят автомобила;
отказвате да поставите обезопасителен колан;
пътят очевидно не позволява преминаване на автомобила, без да му бъдат нанесени щети.

Нашите шофьори могат да прекратят изпълнението на услугата, ако:

преценят, че по време на пътуването Вашето поведение застрашава тяхната сигурност;
поведението Ви е агресивно или непристойно;
консумирате храни, напитки или пушите в автомобила;
причините замърсяване или увреждане на автомобила. В тези случаи Вие носите отговорност за нанесените щети.

Други

Личните данни, които ни предоставяте при използване на услугите ни, описани в настоящите Общи условия, се обработват от нас съгласно нашата Политика за защита на личните данни.

Вие носите отговорност за всички поръчки, направени от Вас по телефона или чрез Вашите профили в уеб платформата и мобилното приложение. Ние не носим отговорност за каквито и да било разходи, свързани със съответната телекомуникационна услуга, използвана за поръчките.

Вие се задължавате да използвате каналите за поръчка на Йелоу единствено за заявяване на пътувания, които действително възнамерявате да осъществите. Ако установим злоупотреба със софтуера или с който и да е от каналите за поръчка, ние си запазваме правото да деактивираме профила/профилите Ви без предизвестие.
Вие се задължавате да използвате нашия софтуер единствено за услугите, които предоставяме, и да не го използвате за незаконни действия, включително, но не само: съзнателно инсталиране на вируси, троянски коне, логически бомби или опити за неправомерен достъп до сайта, системите, сървърите или базите данни.
Всички оценки, които правите на нашите шофьори и които ние преценим като нецензурни, заплашителни, обидни или по какъвто и да е начин злонамерени, ще бъдат изтрити, а съответният потребителски профил ще бъде прекратен.
Ние можем да изменяме настоящите Общи условия при настъпили промени в нашите услуги или условията, при които ги предлагаме, както и поради изменения в приложими нормативни актове, решения на компетентни контролни органи, промяна на пазарните условия или на нашата бизнес политика. За всички промени ще бъдете информирани своевременно чрез съобщение на нашия уебсайт.
Ако дадена клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, останалите клаузи продължават да действат. Ако част от клауза бъде обявена за недействителна и това не засяга останалата ѝ част, последната продължава да се прилага.
За неуредените от настоящите Общи условия случаи се прилага правото на Република България. Защита на правата си като потребители във връзка с предоставяните от нас услуги и настоящите Общи условия можете да потърсите пред Комисията за защита на потребителите или пред компетентния български съд.

Настоящите Общи условия са актуални към 01.09.2025 г.